Liberté Hebdo

Compliqué comme une lettre à la Poste

JEAN-LOUIS BOUZIN — 2023-01-13T15:24:43Z

La disparition du timbre rouge ne relève pas de l'anecdotique, tout comme celle de la tournée quotidienne du facteur bientôt en expérimentation à Armentières et Carvin.

C'est, paraît-il, l'une des grandes nouveautés de l'année 2023. Le timbre rouge qui assurait aux courriers urgents d'être distribués en 24 heures, c'est fini et bien fini. Enfin, pas tout à fait... Consciente de supprimer un service, peut-être moins utilisé mais pouvant quand même s'avérer utile, la direction de la Poste a imaginé une autre façon de faire. Au lieu d'aller acheter « bêtement » un timbre à coller sur une enveloppe dans laquelle on glisse la lettre ou le document à expédier, on doit désormais... Et là, tout se complique. On doit désormais taper son courrier sur le site internet de la Poste ou le numériser puis le joindre en PDF.

Étapes multipliées

Bien sûr, il faut avoir un ordinateur. On peut s'en étonner, mais 8 millions de nos concitoyens n'en ont pas (selon l'Insee). Et plus d'un tiers des utilisateurs d'Internet manquent de connaissances de base. Une fois donc tapée sur le site de la Poste, la lettre sera transmise à l'antenne la plus proche du destinataire. Là, un postier dématérialisera le courrier pour l'imprimer, puis fera ce que l'expéditeur faisait jusqu'ici : il le mettra sous pli et l'enverra au destinataire ! Autrement dit, les étapes seront multipliées. Honnêtement, on peut craindre qu'il faille désormais parfois plus de 24 heures avec cette nouvelle méthode pour faire parvenir une missive urgente. Si on est un peu perdu, on peut aussi prendre rendez-vous avec un conseiller de la Poste, en sachant que chaque commune ne dispose pas d'un bureau. Autrement dit, il faudra se déplacer, pas toujours simple dans certains secteurs. Et puis, plus question d'envoyer par le biais de cette lettre numérique un chèque ou une feuille de soins à la Sécurité sociale. Il faudra, pour cela, se rabattre sur le lettre verte, distribuée trois jours après son affranchissement. Ou sur la « lettre service plus », distribuée en deux jours, qui va donc deux fois moins vite (qu'avec un timbre rouge), mais coûte deux fois plus. Quant aux recommandés, ils sont chers et lents. Autre question, et non des moindres : quid du caractère privé de la correspondance ? Forcément, les employés de la Poste auront accès aux contenus. Des professions qui ont régulièrement recours aux courriers urgents et confidentiels, comme les avocats, s'en émeuvent. Dans cette affaire, la Poste semble avoir pris le parti de faire compliqué plutôt que simple. Elle voudrait détourner les usagers de ses services (pour justifier leur suppression) qu'elle ne s'y prendrait pas autrement. Il est évident que l'expéditeur, à l'aise avec internet, aura tout intérêt à envoyer son courrier par mail directement au destinataire (si celui-ci est en capacité de le recevoir) plutôt que de passer par cette usine à gaz. L'autre annonce de la Poste, intervenue quelques jours plus tard, va dans le même sens de la réduction des offres de service public. Dès le mois de mars, 68 communes, dont Armentières et Carvin, expérimenteront les tournées de facteur à la carte. Là aussi, fini le facteur qui effectuait, six jours sur sept, le même circuit. Celui-ci changera chaque jour en fonction d'un critère : seuls les colis, la presse ou les recommandés seront distribués quotidiennement. Le reste attendra. Dans beaucoup d'endroits, le facteur ou la factrice constituent les derniers représentants du service public en contact avec les citoyens. Veut-on, à terme, les faire disparaître ?

Comment ne pas devenir un pion dans la guerre entre opérateurs mobiles

Virginie Menvielle — 2023-01-13T15:15:36Z

Les pubs pour des forfaits à 5 euros où vous pouvez téléphoner et envoyer des sms en illimité et avoir en prime une belle enveloppe Internet, vous en avez tous vu passer. Mais ces prétendus bons plans, en sont-ils réellement ? On vous livre quelques conseils pour éviter de vous faire berner.

À l'heure des smartphones, des applis en tout genre et du boom de la communication virtuelle, une immense partie de nos vies se retrouve dans nos téléphones. On passe facilement des heures dessus, que ce soit pour s'amuser ou pour travailler. Cette addiction au téléphone « doudou » est du pain béni pour les opérateurs téléphoniques qui rivalisent d'ingéniosité pour vous donner l'impression qu'ils sont en possession de la poule aux œufs d'or. À savoir : une large enveloppe Internet, des communications illimitées, un réseau performant et un prix mini. On est rapidement séduit et on se laisse tenter. Et c'est à ce moment-là que le bât blesse. Quand on ne lit pas les petites lignes qui nous expliquent que le forfait va tripler au bout d'un an, qu'il nous engage pendant des années, que pléthore de numéros seront surfacturés…

La surfacture du forfait

Ne soyez pas surpris, la plupart des opérateurs facturent le hors-forfait. Et la notion de hors-forfait est plutôt large, il s'agit aussi bien des gigas que vous utilisez que des appels que vous effectuez en dehors de votre forfait. Sans vous en rendre compte, vous avez peut-être appelé ou envoyé des SMS/MMS vers ou depuis des destinations non incluses dans votre abonnement. Le hors-forfait peut aussi concerner les appels émis vers des numéros surtaxés ou des appels d'une durée plus longue que ce qui est autorisé. D'où l'intérêt de bien lire les fameuses petites lignes pour savoir exactement ce à quoi vous avez souscrit. Si elle est incluse dans votre contrat, la facturation du hors-forfait est justifiée. Vous devez naturellement payer le surcoût. En revanche, il y a des cas où le hors-forfait n'est pas justifié, par exemple lorsqu'il n'y a pas réellement eu de dépassement de forfait. Vous n'avez pas consommé de data plus qu'il n'en faut ni appelé vers des destinations non couvertes par votre abonnement mobile. Pourtant, l'opérateur vous a facturé en hors-forfait. Dans un cas pareil, il convient d'alerter le service client de votre opérateur. Toutefois, il est nécessaire au préalable de consulter votre facture et vous assurer qu'il n'y a effectivement pas eu de dépassement de forfait. Cela peut se faire depuis votre espace client.

Le réengagement abusif du contrat

Pris seul, un forfait mobile est généralement sans engagement. Sauf que bien souvent, on vous propose de le faire pour pouvoir bénéficier d'un smartphone à prix préférentiel avec votre offre mobile. Et dites-vous bien que pour votre opérateur, il reviendra plus cher d'attirer un nouveau client que de fidéliser celui qu'il a déjà. Le vôtre fera donc tout pour vous garder dans ses rangs. Lorsque votre période d'engagement arrivera à sa fin, votre opérateur risque fort de vous proposer une remise ou d'autres avantages fidélité. Libre à vous d'accepter. Cependant, il faut prendre le temps de vérifier la disponibilité de l'offre sur le site et lire les termes et conditions. Vous êtes également libre de refuser le renouvellement de contrat. Mais si vous dites à votre opérateur que vous n'en voulez pas et qu'il vous le renouvèle quand même, faites une réclamation pour réengagement abusif auprès du service client de l'opérateur. Dans tous les cas, munissez-vous des preuves nécessaires pour appuyer votre requête.

La résiliation surfacturée

Voilà une autre arnaque courante à laquelle il faudra faire attention : la surfacturation de la résiliation. Si vous avez, par exemple, souscrit à un forfait sans engagement, vous pouvez le résilier sans frais ni justificatifs à tout moment. Il en va de même si vous résiliez en fin de période d'engagement. Si vous n'avez pas renouvelé votre offre, aucun frais de résiliation ne devrait vous être exigé. En outre, si vous déménagez et ne pouvez plus utiliser votre ligne mobile normalement, vous devrez être exempt de frais de résiliation. Si malgré tout cela votre opérateur vous facture des frais au moment de résilier votre forfait mobile, il peut s'agir d'une erreur de sa part ou bien d'une arnaque. Dans les deux cas, il est conseillé de contacter directement le service client et de fournir des preuves.

L'ajout non consenti d'options

Les clients n'ont pas les mêmes besoins en matière de forfait mobile. Afin de répondre aux besoins plus spécifiques de leurs abonnés, certains opérateurs proposent de personnaliser leur offre avec des options. Elles sont pour la plupart payantes et comme il s'agit de simples options, les clients sont libres de les ajouter ou non à leur abonnement. Toutefois, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, certains opérateurs ajoutent une option à l'abonnement d'un client sans que ce dernier n'ait été averti ni donné son consentement. Certes, il est toujours possible de l'annuler après en contactant simplement le service client. Cependant, on peut ne s'en rendre compte qu'après avoir reçu sa facture. Aussi, pensez à refuser immédiatement et explicitement l'option forfait mobile lorsque l'opérateur vous la propose par mail ou via SMS. Une non-réponse vaut souvent acceptation. Vous savez désormais ce que vous devez faire pour ne pas vous faire berner.

Orange non pressée, orange amère

2022-07-29T14:29:01Z

C'est sous ce titre que nous écrit un de nos lecteurs, dépité de ne plus disposer de sa ligne téléphonique et de sa liaison internet depuis le 2 juin. « Cet isolement complet a inquiété toute ma famille, mes amis, mes relations, tous mes correspondants » regrette-t-il. Orange, son opérateur, a été informé de la situation dès cette panne de secteur survenue le 2 juin. Un technicien a vérifié et confirmé. « Mais Orange n'est pas pressée pour réparer », s'indigne ce client habitant Sars-et-Rosières, dans le Valenciennois. Le 9 juillet, rien n'avait été fait, aucun courrier de réception ne lui était parvenu, pas plus que la moindre information concernant une date de réparation. Pour cet ancien syndicaliste aujourd'hui en retraite, « cette entreprise détient, depuis des décades, un monopole de service public (entretien des lignes téléphoniques publiques) ». Mais, s'interroge-t-il, « a-t-elle encore, actuellement, tous les moyens techniques et professionnels pour accomplir le mandat qu'elle détient ? Sachant qu'elle a dispatché sur des petites entreprises peu formées et aux moyens financiers très réduits toutes les réparations qu'elle devait assurer ». Orange se réfugie derrière le vol de fils de cuivre retardant son intervention. Son client malheureux se dit qu'il est temps de lutter ensemble pour la reconstruction d'un grand service public.

Les salariés de La Poste s'inquiètent des licenciements

2021-06-25T10:25:26Z

Le syndicat CGT de La Poste, rejoint par SUD, était mobilisé ce mardi 22 juin, place de la République à Lille pour protester contre les récents licenciements et pour revendiquer la prime d'intéressement. D'autant plus que d'autres licenciements devrait suivre, justifiés par une baisse de fréquentation des bureaux de postes ces derniers mois à cause du confinement. Si la mobilisation a été peu suivie en raison d'une communication tardive et de la pluie, la crainte de sanctions de la (…)

- Postes et télécommunications / CGT, La Poste, Sud, syndicats

Les syndicats alertent sur un plan de restructuration « incohérent » chez SFR

2021-06-24T20:21:03Z

En plein entre-deux-tour, l'intersyndicale CFDT-CFTC-Unsa, a adressé une lettre ouverte aux candidats aux élections régionales pour alerter sur les dangers d'un plan de restructuration porté par Altice-SFR. Selon eux, « ce projet envisage la suppression de 1 568 postes chez SFR et de 404 postes supplémentaires dans les points de vente, soit un total de 1 972 suppressions sur l'ensemble du territoire », dont 51 dans les Hauts-de-France sur le site de Lille. Alors que les résultats « ont largement résisté à la crise », l'intersyndicale affirme avoir « découvert avec une totale incompréhension les annonces de ce plan de réduction des effectifs, qui s'inscrit dans une logique récurrente de diminution de l'emploi chez SFR », depuis la prise de contrôle par l'entreprise de Patrick Drahi. Un plan jugé donc « incohérent et dommageable, tant pour SFR que pour les intérêts de la France » selon les syndicats qui pointent les conséquences pour l'emploi mais aussi pour l'affaiblissement de la souveraineté industrielle et numérique du pays.

Vincent Rogeaux est passé en conseil de discipline

2021-06-04T12:24:21Z

Mardi 1er juin, le facteur d'Hellemmes, délégué CGT et secrétaire du CHSCT, est passé en conseil de discipline pour un débrayage spontané où il a fait valoir le droit de retrait des salariés. La section PCF d'Hellemmes-Lezennes avait remis au syndicat départemental Fapt CGT les 218 signatures de soutien des habitants recueillies en deux soirées au porte-à-porte sur ses tournées (ancienne et actuelle), sans aucun refus. Elles ont servi à appuyer son dossier face à la direction (…)

- Postes et télécommunications / PCF, CGT, La Poste, Hellemmes, Lezennes, Vincent Rogeaux

La Poste maintient son intention de licencier un représentant du personnel

2021-05-14T08:24:58Z

Alors qu'il se rendait à un entretien préalable en vue de son possible licenciement, Vincent Rogeaux, délégué CGT et secrétaire du CHSCT, a été accueilli par un comité de soutien très mobilisé ce mardi 11 mai dans la matinée. À ses côtés rue de Tournai, ses collègues actifs et retraités de la CGT, de SUD, mais aussi une délégation de militants communistes de la fédération du Nord, qui avaient ramené pour l'occasion le journal Liberté Hebdo dont il avait fait la une à l'été 2019. La direction (…)

- Postes et télécommunications / La Poste, Hellemmes, CGT FAPT

Des ratés chez Yzee Services, à Vendin-le-Vieil

Philippe Allienne — 2020-11-13T11:32:48Z

S'adapter à la gestion de la crise du coronavirus et au respect du protocole sanitaire n'est pas chose facile. Exemple au centre d'appel Yzee Services, à Vendin-le-Vieil, où se croisent intérêts économiques et contraintes sanitaires.

Yzee Services, ex-Arvato, est implanté à Vendin-le-Vieil, où se situe son siège, et à Grenay, où a été transféré le site de Lens. L'entreprise emploie près de 1 900 salariés. Elle est à ce titre l'un des plus importants employeurs du bassin lensois. Elle travaille pour des entreprises de télécommunication, des compagnies d'assurance, des banques, des professionnels de santé, etc. « Conseiller de clientèle n'est pas un métier que l'on fait toute sa vie », dit un salarié pour expliquer un turn-over important. Par ailleurs, l'entreprise s'est également rapprochée d'une société au Maroc dont elle est actionnaire. « On recrute de moins en moins chez nous au profit du site marocain où les salaires sont moins élevés » selon une source interne. Des postes devraient même être délocalisés d'ici la fin de l'année, sauf que la pandémie risque de perturber les plans.

Dans le Pas-de-Calais en tout cas, la gestion de cette crise sanitaire ne va pas sans poser de problème. « Elle n'est pas bonne », juge abruptement un collaborateur. Début octobre, treize cas positifs au virus ont été révélés. Selon une source syndicale interne, la direction de l'entreprise n'est pas responsable. La contamination serait due à une pizza-party qui se serait déroulée au sein d'un groupe de salariés. Ces derniers n'auraient pas respecté les mesures sanitaires mises en place par la direction.Ces mesures portent notamment sur une sectorisation des salariés au sein des locaux, un sens de circulation empêchant les gens de se croiser, une ronde du service des ressources humaines, un point hebdomadaire pour déterminer le degré d'efficacité du protocole.Tout le monde n'est pas de cet avis.

D'abord, le télétravail a été contrarié, pour ne pas dire empêché, pour des raisons de matériel. Les téléconseillers ne peuvent travailler de chez eux avec leur ordinateur personnel. En se connectant, ils risqueraient de mettre les données de l'entreprise en péril. Depuis, des PC professionnels ont été commandés. Et le télétravail a pu se mettre en place. La prise de température des membres du personnel, qui n'est pas obligatoire, avait été mise en place avant que la direction y renonce. Finalement, c'est un responsable des ressources humaines qui s'en charge désormais sur les plateaux. Ce serait le sens de la « ronde de service » citée plus haut. Un système jugé plutôt aléatoire. Cela n'empêche pas les craintes du personnel. « Nous avons découvert un certain matin qu'un de nos collègues, travaillant à proximité, avait été atteint du coronavirus. Personne ne nous avait rien dit alors qu'il aurait fallu fermer ce bureau. » Comme si l'on avait voulu étouffer l'information pour n'inquiéter personne et, plus simplement, ne pas perturber la bonne marche du travail.

Un service public essentiel

Franck Jakubek — 2020-04-30T10:17:32Z

La Poste a dû changer son organisation pour faire face à la pandémie. À la plateforme de préparation et de distribution du courrier de Petite-Fôret, près de Valenciennes dans le Nord, le travail est organisé habituellement sur une ouverture de 3 h à 21 h du lundi au vendredi, et de 3 h 30 à 18 h 30 le samedi. 250 personnes en moyenne travaillent sur le site. La garde d'enfants, les arrêts maladie impactent les effectifs, ici comme ailleurs. Sarah, la trentaine souriante, est depuis un an affectée sur une tournée de courrier pour les entreprises. Factrice, elle se remet tout doucement des soins d'une longue maladie. Cette nouvelle fonction lui permet de travailler autrement, sa hiérarchie l'a bien compris. « Avec l'accompagnement et le soutien du syndicat CGT, j'ai la chance de pouvoir continuer à travailler. »

Et depuis le début du confinement, elle continue de remplir sa mission. « J'ai prévenu mes clients des changements. Eux aussi ont pris de nouvelles dispositions sur la distanciation sociale notamment », surtout quand le service a été réduit à trois passages hebdomadaires. Sarah prend son service à 5 h du matin et fait du tri avec ses collègues pour préparer les boîtes postales. Son premier voyage en camion est pour la CPAM qui attend son courrier chaque matin avant 7 h 30. Puis, elle a en charge les avisés, c'est-à-dire les recommandés, pour le principal bureau de poste de Valenciennes, avant d'enchaîner vers une dizaine d'autres clients.

Se syndiquer pour s'informer

« Ce qui m'inquiète, ce n'est pas le virus. C'est l'après, ce qu'on va essayer de nous faire perdre sous prétexte de cette crise. Qu'est-ce-qu'on va essayer de nous retirer, du temps de congés, des RTT ? » Le respect des gestes barrières est bien acquis, mais ça n'empêche pas que les gestes automatiques, quasi instinctifs, prennent le pas. « Mais chacun veille à maintenir les distances » souligne-t-elle. Certains collègues, plus fragiles, se sont mis en arrêt maladie. Au début, les droits de retrait étaient mal interprétés. Il y a eu quelques tentatives d'intimidations, de désinformation, notamment de la part d'un autre syndicat. « Heureusement que la CGT est là. La présence syndicale sur le terrain est importante pour le respect des droits. Les informations remontent plus rapidement. »

Masques, gants et gels manquaient au début de la crise, mais depuis trois semaines tout est à disposition. Pas de télétravail possible pour le métier physique de facteur. Et au moment des annonces de déconfinement, l'incertitude est toujours là pour les mesures envisagées par un gouvernement toujours hésitant. « Ma fille a envie de retourner à l'école. Mais les parents doivent avoir le choix » assure-t-elle. Son frère, intérimaire dans la grande distribution touche une prime de 50 euros net par jour pendant le confinement. Il prépare des commandes et n'est pas en contact avec la clientèle. « Pour l'instant, La Poste n'a pas parlé de faire la même chose chez nous », regrette-t-elle. Et pourquoi pas, finalement ? Les postiers, en maintenant le service public du courrier, ont rendu un grand service à leurs concitoyens.

Dossier spécial 1er mai : lire nos autres portraits des « premiers de corvée » mobilisés pendant l'épidémie.

Quelques pistes de reclassement à 800 kilomètres

2020-03-13T11:46:19Z

Depuis la mise en place, fin février, d'un Plan de sauvegarde de l'emploi (PSE) pour l'entreprise Conduent, à Roubaix, les choses avancent très lentement. Après le choix du donneur d'ordre PSA pour un autre centre d'appels situé au Maroc, l'américain Conduent, plus précisément son implantation française, Conduent Business Conditions SAS, a en effet décidé de fermer son site roubaisien.

Les 318 salariés du centre d'appels implanté à Roubaix ne savent plus où ils en sont. Sur cet effectif, 311 sont en CDI (pour 7 CDD). En annonçant qu'il se retirait de la ville du Nord, l'employeur n'a pas donné d'informations quant à de possibles reclassements.

Les réunions de préparation du PSE ont démarré ce mercredi 11 mars à Guilherand- Granges (en Ardèche et à 1,5 kilomètre de Valence) le siège de Conduent Business Conditions (France) SAS. Les délégués syndicaux Nacerdine Haddad (CGT) et Fouad Boumediène (Sud, majoritaire) [1], tout comme leur collègue de la CFTC , ont assisté le lendemain, jeudi 12 mars, à un Comité social et économique central pour parler des modalités de reclassement en interne pour une vingtaine de postes.

Conduent France vient de fermer dans des conditions analogues son site sur Sophia Antipolis (Alpes-Maritimes) en licenciant 223 téléconseillers. Cette entité n'avait là encore qu'un client unique, la société Apple, pour son activité d'assistance en ligne AppleCare. Comme PSA pour Roubaix, Apple n'avait pas renouvelé son contrat. Conduent France possède un troisième centre d'appels, à Guilherand- Granges (son siège) avec encore Apple pour client. C'est pour cette unité que 20 postes sont actuellement vacants. De là à ce que 20 des 311 salariés roubaisiens puissent y être reclassés, il y a un grand pas. En effet, dit Nacerdine Haddad, « nous avons évoqué, lors de la première réunion du PSE , les conditions de mobilité et de l primes de déplacement » (déménagement) pour aller s'installer à 800 kilomètres de Roubaix.

Autre problème, et de taille, les prochaines réunions risquent d'être reportées pour un moment en raison de l'épidémie de Coronavirus et des restrictions qui y sont liées. Par ailleurs, les représentants des salariés ont rencontré le maire le 9 mars. Il a été convenu d'organiser des forums emploi avec la Maison de l'emploi de Roubaix (MiE) pour rechercher des solutions de reclassement dans les centres d'appels de la région. De son côté, la tête de liste « Unis pour Roubaix » aux élections municipales, Christiane Fonfroide, a interpellé les pouvoirs publics et « souhaite que le préfet préfet délégué à Roubaix (...) agisse sans délai afin que tous les moyens soient mis en œuvre ».

[1] Une intersyndicale s'est constituée entre Sud, la CFTC et la CGT.